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March 2023 by Lynn Gagne
The gentleman that works there is arrogant and makes you feel like you’re not worthy of his time. Terrible service. I was going to purchase my Napoleon fireplace from there but I’ve decided I’ll give the business to someone else that actually respects their clients.
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June 2022 by Lorraine Marion
(Translated by Google) Courteous service, large choice of fireplaces & BBQ, a dynamic team(Original)Service courtois, grand choix de foyers & BBQ, une équipe dynamique
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May 2022 by Kelly-Ann Melançon
(Translated by Google) We did business with them for the purchase of our wood stove two years ago. We had given a deposit and he was to come in the following days to do the installation. On the agreed date, no one came for the installation. In the weeks that followed we were unable to reach anyone. We finally went back to the store to have our $1500 deposit refunded since they never came to do the installation and they categorically refused to refund us. Staff very mocking and arrogant. I do not recommend at all!(Original)Nous avons fait affaire avec eux pour l’achat de notre poêle à bois il y a deux ans. Nous avions donné un dépôt et il devait venir dans les jours qui suivent pour faire l’installation. À la date convenu, personne n’est venu pour l’installation. Dans les semaines qui ont suivi nous étions incapables de joindre qui que ce soit. Nous sommes finalement retournés en boutique pour que notre dépôt de 1500$ soit remboursé puisqu’ils ne sont jamais venu faire l’installation et ils ont refusé catégoriquement de nous rembourser. Personnel très moqueur et arrogant. Je ne recommande pas du tout!
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January 2022 by Mike Chevreuil
Bought a gas insert a few years ago and can't get it serviced because they don't distribute that brand anymore.
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January 2022 by Philippe Richir
(Translated by Google) A very warm welcome, friendly people. I removed a star for communication problems...(Original)Un très bon accueil, des personnes sympathiques. J'ai retiré une étoile pour des problèmes de communications...
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January 2022 by Eric Barbier
(Translated by Google) Although slanderous people don't know everything that can happen in a business, this company offers an expertise of more than 40 years of experience. It is obvious that we cannot make all people happy, demanding and capricious... I speak knowingly I have been building more than 200 residential units per year for more than 33 years now and the clientele and of course very divided according to the mood and character of every human being.Good reflection(Original)Bien que des gens médisants ne sache tout se qui peux se produire dans un commerce cette compagnie offre une expertise de plus de 40 ans d’expérience. Ils est évident que nous ne pouvons rendre tout les gens heureux exigent et capricieux... je parle en connaissance de cause je construit plus de 200 unités résidentielles par annee depuis plus de 33 ans maintenant et la clientèle et bien évidement très partagée selon l’humeur et le caractère de chaque être humain.Bonne réflexion
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January 2022 by Monique David
(Translated by Google) To avoid !For products AND for after-sales service.Their 2007 installation turned out to be non-compliant with a chimney that rested on a flashing in the attic and a bent and forced chimney joint to join the portion of chimney arriving from the roof. (instead of installing an elbow). The 2 sections had been "solidified" with a large amount of tapeThis dubious installation weakened the joint and the latter opened, letting the wool escape into the chimney!We contacted them last February to inform them of the situation and to request redress.No immediate return calls. No response to emails either...We sent them back at least 3 times a week for 1 month, without success!!!AFTER-SALES SERVICE ROTTEN.The only information we received is that the lifetime warranty on our fireplace could no longer apply since the current company is not "quite" the same as in 2007!!!So, no, I do not recommend this business at all. stay away(Original)A éviter !Pour les produits ET pour le service après-vente .Leur installation de 2007 s'est avérée non conforme avec une cheminée qui s'appuyait sur un solin dans l'entre-toit et un joint de cheminée plié et forcé pour aller rejoindre la portion de cheminée arrivant du toit. ( au lieu d'installer un coude). Les 2 sections avaient été "solidifiees" avec une grande quantité de tapeCette installation douteuse a fragilisé le joint et ce dernier a ouvert, laissant sortir la laine dans la cheminée !Nous les avons contactés en février dernier pour les informer de la situation et demander réparation.Pas de retours d'appel d'emblée . Pas de réponse aux courriels non plus...Nous les avons relancés au moins 3 fois par semaine pendant 1 mois, sans succès !!!SERVICE APRÈS-VENTE POURRI.La seule information que nous avons reçue est que la garantie à vie de notre cheminée ne pouvait plus s'appliquer puisque la compagnie actuelle n'est pas "tout à fait " la même qu'en 2007!!!Alors, non, je ne recommande pas du tout ce commerce. Tenez-vous en loin
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December 2021 by Rob Hyde
It's a small place which only sells a couple of brands, however, the gentlemen really know there stuff and work very hard to ensure you get what you want and what you can have based on your homes setup.
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December 2020 by Vuthy Chrun
A total of 5 service calls were placed over a period of 5 weeks and we still have not heard from the service guy. We then decided to pay them a visit this afternoon to let them know how dissatisfied we are with their lack of responsiveness, only to be told that they have a backlog of 3 weeks of jobs to take care of. I then mentioned that a 1-minute phone call to let the customer know the situation would have improved things. Now let’s see if this totally-disorganized company can behave like a real business in operation.Please avoid dealing with this bunch of clowns. I have not seen a business operating like this in my entire life, and I am 65 years old.If It was possibke, I would have given them zero star.
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December 2020 by Guillaume J.
(Translated by Google) I had to provide tools to the installers. The installers made several "scratches" that I was never able to repair. After more than a year, I couldn't get all the other problems I had with the product fixed, I even had to call another store to make it work.No respect for the customer and zero after-sales service.DON'T WASTE YOUR TIME AND MONEY WITH THIS STORE.(Original)Il a fallu que je fournisse des outils aux installateurs. Les installateurs ont fait plusieurs « scratchs » que je n’ai jamais pu faire réparer. Après plus d’un an, je n’ai pas réussi à fairer réparer tout les autres problèmes que j’ai eu avec le produit, il a même fallu que je fasse appel à un autre magasin pour que tout fonctionne.Aucun respect du client et service après vente nul.NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS ET VOTRE ARGENT AVEC CE MAGASIN.
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November 2020 by kiwi7406
Ouf lire les autres commentaires, je valide aucun service après vente !!!
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September 2020 by johannebessette165923
si je pouvais je donnerais 0. Jamais vu service aussi mauvais. Promesse non tenue, installation déficiente, nous avons du faire réparer le toit puisque la plaque de la cheminée était installée par dessus le bardeau résultat infiltration majeure. Attitude peu professionnelle lors de nos appels téléphoniques quand ils ont répondu parce que la plupart du temps nous avons laissé des messages et n,avons pas reçcu de retour d appel. le comble aucun manuel du proprio. Tenez-vous loin de ce commerce
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September 2020 by joha6744
si je pouvais je donnerais 0. Jamais vu service aussi mauvais. Promesse non tenue, installation déficiente, nous avons du faire réparer le toit puisque la plaque de la cheminée était installée par dessus le bardeau résultat infiltration majeure. Attitude peu professionnelle lors de nos appels téléphoniques quand ils ont répondu parce que la plupart du temps nous avons laissé des messages et n,avons pas reçcu de retour d appel. le comble aucun manuel du proprio. Tenez-vous loin de ce commerce
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February 2020 by anonpjyp
Mais quel mauvais service à la clientèle, 10 fois que j’appel.. je vous rappel Madame!!! aucun retour.. j’ai communiqué avec Rengency , en attente mais il ne sont pas content. donc j’ai entamé procédure protection du consommateur. il y a déjà une plainte d’enregistré donc a suivre...
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February 2020 by nico114962819
Mais quel mauvais service à la clientèle, 10 fois que j’appel.. je vous rappel Madame!!! aucun retour.. j’ai communiqué avec Rengency , en attente mais il ne sont pas content. donc j’ai entamé procédure protection du consommateur. il y a déjà une plainte d’enregistré donc a suivre...
