November 2023 by Amine bensouda
Une des pire expérience comme service a la clientèle. Je commande des pneus Michelin X-Ice le 5 novembre pour ma voiture qui sont de 17 pouces. Dernier journée pour avoir un rabais sur les pneus Michelin. Il a été confirmé au Spécialiste des pneus (mécaniciens) que c'est bien des 17 pouces. D'ailleurs, on rentrant les informations de la voiture sur le site de costco devant lui, il est bien marqué 17 pouces qu'il a pu constater de ses propres yeux. 2 semaines plus tard les pneus sont arrivés et le rendez-vous est pris pour l'installation. On arrivant, la réceptionniste ne trouve d'abord pas mon nom, je lui confirme l'heure et me dit de revenir dans 1h30. 1h30 plus tard, ma voiture n'a même pas encore été commencé. 15 minutes plus tard, on vient m'annoncer qu'ils ont finalement commander la mauvaise taille des pneus (16 pouces) ce que je leur confirme que c'est impossible. Le Vendeurs me propose de me rembourser et de recommander les bon pneus et de revenir dans un autre 10-15 jours pour les faires réinstaller. Je lui fait comprendre que cela n'est pas possible parce que je viens de perdre 2h de mon temps et une journée de travail pour des pneus qu'il n'est pas possible de se tromper. Il suffit de rentrer les informations sur le site de costco lui même pour n'importe quelle personne ignorante pour s'en rendre compte que 16 pouces ne peut pas fonctionner et que cela n'est pas mon erreur parce que en plus de ca j'ai bien spécifier au vendeurs la taille 17 pouces. Pour mon modèle de voiture (kia niro Ev), Peut importe le modèle choisi, ils sont tous de 17 pouces. Je lui dis que je ne paierais pas le plein prix aujourd'hui en plus du fait que le rabais est terminé, pour ensuite revenir dans deux semaines (après la date permises pour mettre les pneus d'hiver) pour attendre un autre 2h. Il va ensuite appeler son gérant et abracadabra les pneus pour ma voiture sont finalement disponible dans l'inventaire. Je commence à expliquer au gérant la situation et tous ce qu'il trouve a dire est que cela est de ma faute et que le vendeurs(spécialiste des pneus) commande que ce qu'on lui demande. je lui explique encore une fois que cela est impossible parce que je sais que ma voiture a du 17 pouces et que sur son propres site (que j'ai montré au vendeurs devant ses yeux lors de la transaction) que c'est bien du 17 pouces. Cela a pris 45 minutes sans que rien ne change et qu'il insiste sur le fait que c'est de ma faute. Finalement, il me propose de les installer aujourd'hui, mais on insistant que c'est encore de ma faute. Je lui explique que je ne paierai pas le plein prix parce que lors de l'Achat j'avais le droit au rabais de Michelin qui n'est plus la en ce moment. On allant faire ses recherches, il se rend compte que le vendeurs \ mécaniciens avait appliqué 120$ de rabais au lieu de seulement 60$ (seul bonne chose dans cette histoire). La situation devient alors plus compliqué. Il continue à insister sur le fait que c'est ma faute et va voir ce qu'il peut faire. À ce moment la, j'était rendu à 3h d'attente sans que la situation avance. Il dit qu'il va aller voir son gérant mais ne va pas le voir finalement et il me propose de me donner se rabais même si la date est passé. Il faut comprendre a ce moment la que je suis la depuis 3h30 à argumenter sur un sujet et de me faire accuser sans cesse. Suite a toute ce temps perdu et ses argumentations inutiles ou le gérants ne cherches depuis le début que de limiter les dégâts financer en insistant toujours que c'est pas de leur faute mais la mienne. Alors que mon but a moi n'est nullement d'avoir un rabais, mais juste que les bon pneus que je suis supposé avoir commandé soit posé car moi comme lui on a d'autre choses à faire. J'aurai payer la différence sans rien dire si depuis le début on me l'avait proposer. Je décide alors de demander à parler à son gérant pour lui expliquer la situati
