September 2022 by Paola Saldarriaga
(Translated by Google) If I could rate zero stars or even less, I would. Yesterday I made a deposit from the EL Paisa store in the North Porth location, which I had already done before, the lady who always attends the site, asked me for my name and how the transaction was a cash deposit for a account in my name in Colombia, the lady told me: "don't worry, here are your data", bearing that in mind, I didn't worry. When he asked me to sign, I did it automatically, because by mistake, I assumed that the data was correct. I left the site with the receipts in hand, but as indicated: I mistakenly did not check that the transaction was well done, as requested. Hours later when checking my bank account in Colombia, I realized that the money had not arrived, so I checked the receipts, and oh surprise, the data was totally wrong, not only was the deposit made to the wrong person, but even the name of the sender does not correspond to my name. When calling and making the claim, the lady insists that she asked me to review the documents before signing, which was not true, however, I assume the mistake of not reviewing. When I call the customer service line, after waiting almost 24 hours for the resolution of the problem, they tell me that nothing can be done, that the transaction was made and the money deposited to another person and that the transaction cannot be reversed . So I told the customer service agent: my money was lost? He tells me: from his perspective, yes, the money was lost. And I wonder from what other perspective it can be seen? The money was lost due to the error of both parties, both the lady who made the transaction and my part for trusting that she was doing her job well. On the other hand I wonder how many other people this has happened to? And if it is your modus operandi, is it part of your business?(Original)Si pudiera calificar cero estrellas o incluso menos, lo haría. El día de ayer realice un deposito desde la tienda EL Paisa en la locacion de North Porth, lo cual ya había hecho anteriormente, la seńora que siempre atiende en el sitio, me pidió mi nombre y como la transacción era un deposito en efectivo para una cuenta a mi nombre en Colombia, la seńora me dijo: "tranquila aquí están sus datos", teniendo eso en cuenta me despreocupe. Cuando me pidió que firmara, lo hice automáticamente, pues por error, asumí que los datos estaban correctos. Salí del sitio con los recibos en la mano, pero como indique: erróneamente no revisé que la transacción estuviera bien hecha ,como se solicitó. Horas mas tarde al revisar mi cuenta de banco en Colombia, me di cuenta que el dinero no había llegado, por lo cual revise los recibos, y oh sorpresa, los datos eran totalmente equivocados, no solo el deposito se hizo a una persona equivocada, sino que incluso el nombre del remitente no corresponde a mi nombre. Al llamar y hacer el reclamo la seńora insiste que me pidió que revisara los documentos antes de firmar, lo cual no fue cierto, sin embargo, asumo el error de no revisar. Al llamar a la linea de servicio al cliente, después de esperar casi 24 horas para la resolución del inconveniente me dicen que no se puede hacer nada, que la transacción fue realizada y el dinero depositado a otra persona y que no se puede reversar la transacción. Entonces le dije al agente de servicio al cliente: mi dinero se perdió? Me dice: desde su perspectiva, sí, el dinero se perdió. Y yo me pregunto desde que otra perspectiva se puede ver? El dinero se perdió por error de ambas partes, tanto de la seńora que realizó la transacción como de mi parte por confiar en que estaba haciendo bien su trabajo. Por otra parte me pregunto a cuántas personas mas les habra pasado esto? y si es su modus operandi, sí sera que hace parte de su negocio?
